1)    МБУК «Районный культурно-досуговый центр «Гармония»»

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования«Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы МБУК «Районный культурно-досуговый центр «Гармония»», с.Петропавловка Джидинского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542^[1], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)    Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)    Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе (http://www.rkdc-garmonia.ru) по состоянию на 29.09.2017 г.

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Полное наименование организации культуры

-                   Сокращенное наименование организации культуры

-                   Почтовый адрес организации культуры

-                   Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                   Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                   Контактные телефоны

-                   Адрес электронной почты

-                   Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                   Сведения о видах предоставляемых услуг

-                   Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                   Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                   Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                   Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                   Информация о планируемых мероприятиях

-                   Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                   Режим, график работы организации культуры

-                   Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                   Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                   План по улучшению качества работы организации.

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта МБУК «Районный культурно-досуговый центр «Гармония»»

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МБУК «Районный культурно-досуговый центр «Гармония»» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

• Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
• Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также сходятся во мнении, что их все устраивает. Высоко опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
• Также высоко респонденты склонны оценивать доброжелательность и вежливость персонала, компетентность и качеством оказания услуг организацией в целом.
• Высокие оценки посетители склонны давать качеству и содержанию полиграфических материалов организации культуры, материально-техническому обеспечению организации культуры, удобству пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
• Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами на высоком уровне.
• Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности, у респондентов не возникает.

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей МБУК «Районный культурно-досуговый центр «Гармония»»

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

[1] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»